Un programma che collega WhatsApp al sito della tua attività e risponde ai clienti con le informazioni salvate nel sito.
Il programma legge servizi, prezzi e disponibilità dall'archivio del sito (il database) e usa un'intelligenza artificiale per capire le richieste dei clienti e scrivere le risposte. Ogni segretaria virtuale è progettata sul modo di lavorare della singola attività.
Esempio di conversazione.
È un programma installato nel sito dell'attività che riceve i messaggi WhatsApp dei clienti, cerca le informazioni nell'archivio del sito e, con l'aiuto di un'intelligenza artificiale, risponde con dati reali. Funziona in tre passaggi:
Il cliente scrive al numero WhatsApp Business dell'attività. Il numero viene collegato al sito tramite l'account Meta dell'azienda, così i messaggi arrivano al sistema.
Nel sito realizziamo un programma che riceve il messaggio e cerca le informazioni nel database, cioè l'archivio dove sono salvati servizi, prezzi, orari e appuntamenti.
Il programma si collega tramite API, cioè un canale di comunicazione tra software, a un servizio di intelligenza artificiale, che capisce la richiesta e scrive la risposta inviata al cliente su WhatsApp.
I compiti che oggi occupano il personale al telefono e in chat.
Il cliente scrive con parole sue. L'intelligenza artificiale capisce la richiesta e il programma risponde con le informazioni salvate nel sito. Se la domanda riguarda argomenti non previsti, la conversazione passa al personale.
Il programma controlla nell'archivio del sito i giorni e gli orari realmente liberi e registra direttamente appuntamenti, prenotazioni, richieste di preventivo o di contatto. Quali richieste gestire e con quali passaggi si decide in base al modo di lavorare della singola attività.
Le richieste che hanno bisogno di una persona vengono segnalate al personale, che può intervenire in qualsiasi momento. Come e quando avviene il passaggio si stabilisce in base all'organizzazione dell'attività.
Ogni attività ha il suo modo di parlare ai clienti. Dal pannello stabilisci il tono delle risposte, aggiorni servizi, regole e messaggi e verifichi il risultato prima che arrivi ai clienti, senza competenze tecniche.
Dalla prima analisi alla messa in servizio, la parte tecnica è a nostro carico.
Studiamo come lavori, quali richieste ricevi più spesso e quali compiti affidare alla segretaria virtuale.
Realizziamo nel sito il programma che legge i dati dall'archivio del sito e lo colleghiamo a WhatsApp e a un servizio di intelligenza artificiale.
Verifichi le risposte su casi reali e ci indichi cosa modificare, finché il comportamento non corrisponde a quello che desideri.
La segretaria virtuale inizia a rispondere ai clienti. Da quel momento puoi aggiornarla in autonomia dal pannello di gestione.
Raccontaci come lavori e quali richieste ricevi più spesso: ti proponiamo una segretaria virtuale costruita sulle esigenze della tua attività.
ContattaciPer creare il sistema è necessario un account Meta AI Developer, che si può creare e che deve essere verificato dall'azienda.